سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سبال بوتيك Sebal boutique نحرص على أن تصلكِ قطعتكِ بالجودة والمواصفات التي اخترتِها. ونظراً لطبيعة فساتين السهرة كقطع حساسة ومختارة بعناية، وضعنا سياسة واضحة تحفظ حقكِ وحق المتجر.
المدة المسموحة
يجب إبلاغنا بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام الطلب. لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي في الفستان (خياطة معيبة، خامة تالفة، عيب في التطريز أو السحّاب)
- اختلاف المنتج المستلم عن المعروض في المتجر من حيث اللون أو الموديل أو المقاس المطلوب
- تلف القطعة أثناء الشحن أو وصولها في عبوة متضررة
- استلام قطعة غير مطلوبة نتيجة خطأ في التجهيز
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد الاستلام أو عدم الرغبة في القطعة
- عدم ملاءمة المقاس نتيجة اختيار مقاس مخالف لجدول المقاسات المعتمد
- ظهور أي أثر استخدام على الفستان (ارتداء، عطر، مكياج، رائحة، بقع، تعديل خياطة)
- إزالة البطاقات الأصلية أو الملصقات المرفقة بالقطعة
- تجاوز مهلة الـ ٢٤ ساعة المحددة للإبلاغ
شروط قبول القطعة المرتجعة
- أن تكون بحالتها الأصلية تماماً كما استُلمت
- أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة ولم تُنزع
- أن تكون في تغليفها الأصلي وغير مستخدمة أو مغسولة أو معدّلة
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
آلية تقديم الطلب
١. تواصلي معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام عبر واتساب 0566699810 أو الدردشة المباشرة في المتجر
٢. أرفقي رقم الطلب وصوراً واضحة توضح المشكلة
٣. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال ٢٤ ساعة
٤. في حال قبول الطلب، نوضح لكِ آلية إرجاع القطعة وطريقة الشحن المعتمدة
تكاليف الشحن للإرجاع
- إذا كان السبب خطأً من المتجر (عيب مصنعي، منتج مختلف، تلف أثناء الشحن): يتحمل سبال بوتيك كامل التكلفة
- إذا كان السبب من العميلة وتم قبوله استثناءً: تتحمل العميلة تكلفة الشحن
آلية رد المبلغ
- بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط، يُعاد المبلغ خلال ٧ أيام عمل
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء
- في حال الدفع عبر خدمات التقسيط، تخضع عملية الرد لسياسة مزوّد الخدمة
الاستبدال
يمكن استبدال القطعة بأخرى من نفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق، ضمن نفس الشروط والمدة، وحسب توفر المقاس أو الموديل البديل.
قبل الشراء نوصيكِ بـ
- مراجعة جدول المقاسات المرفق بكل منتج بعناية
- الاطلاع على وصف المنتج وتفاصيل الخامة واللون
- التواصل معنا لأي استفسار قبل الشراء، يسعدنا مساعدتكِ في اختيار المقاس المناسب
نحتفظ بحق مراجعة كل حالة على حدة، ودراسة الحالات الاستثنائية بما يحقق رضا عملائنا.
